中国网通(集团)有限公司临沂市分公司

部分常见宽带故障现象和处理办法
问题:用户名密码错误
解答：WINDOWS XP自带拨号连接提示错误691，山东通信宽带e拨号软件提示用户名密码错误，用户可先重新将用户名密码输入，如仍提示错误，则需用户带有效证件到中心营业厅（沂蒙路与解放交汇处）查询。

问题: 网卡驱动程序未装好或网卡禁用
解答：WINDOWS XP自带拨号连接提示错误769，山东通信宽带e拨号软件提示“没有找到pppoe设备！请安装pppoe驱动.”如为驱动程序未装好,用户需安装网卡驱动程序;如为网卡禁用户,则需动启用网卡,以WINDOWS XP为例,具体操作为:右击网上邻居，然后再右击本地连接，再点启用。

为什么看电影时，画面经常断断续续，出现缓冲的现象？
　　升级播放器。如果您的电脑系统是win98/ME/2000，请先卸载Media player7.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0来处理。（DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象）；如果您的电脑系统是winXP，先卸载Media player8.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0 来处理。播放器的设置应与您的带宽匹配。